Услуга «Аудиоинформирование» (далее - Услуга) – это услуга электросвязи (телематическая услуга) по предоставлению сторонним организациям (далее - Абонентам) возможности доведения до сведения абонентов стационарной сети электросвязи Республики Беларусь (далее - абонент ССЭ) информации различного рода соответствующей требованиям законодательства Республики Беларусь и настоящему Описанию. Доведение информации до абонентов ССЭ осуществляется путем автоматизированного телефонного оповещения с воспроизведением аудиофайлов, записанных РУП «Белтелеком» или Абонентом самостоятельно.
Услуга предоставляется юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, кроме операторов связи, имеющих лицензию на оказание услуг электросвязи, выданную в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 01.09.2010 N 450 "О лицензировании отдельных видов деятельности".
В случае воспроизведения аудиофайлов, содержащих рекламу, Абонент обязан руководствоваться действующим законом «О рекламе» Республики Беларусь и несет полную ответственность за ненадлежащую рекламу.
Абоненты ССЭ могут отказаться от получения любой информации/рекламы посредством телефонной связи, написав соответствующее заявление/обращение в РУП «Белтелеком» (при этом телефонный номер абонента ССЭ исключается из обзвонки, осуществляемой любым Абонентом). При желании абонента ССЭ отказаться от обзвонки конкретного Абонента, абоненту ССЭ предоставляется контактная информация Абонента, к которому он должен обратиться с отказом в получении информирования.
Аудиофайл представляет собой голосовой ролик продолжительностью не более 1 минуты в форматах «VOX» или «WAV».
Технические требования к форматам аудиофайла приведены в п.2.3 раздела «Процесс».
Общие требования к тексту аудиофайла:
- В голосовом сообщении должно быть в обязательном
порядке указано наименование Абонента, цель информирования, контактная информация для обращений абонентов ССЭ.
- Текст голосового сообщения должен быть озвучен громким, четким голосом без использования аудиоэффектов и фоновых шумов (в т.ч. без спользования фонового музыкального сопровождения, должен озвучиваться голосом без дефектов речи в размеренном и неторопливом темпе, понятном для восприятия).
Количество попыток аудиоинформирования на занятый телефонный номер и, в случае неответа, составляет 3 (три)попытки.
Период времени для аудиоинформирования абонентов ССЭ ограничен временным интервалом с 8.00 ч. до 21.00 ч.
Для Абонента Услуга доступна круглосуточно.
Максимальный срок хранения информации на пользовательском web-портале по проведенным кампаниям аудиоинформирования составляет 365 дней.
Услуга оказывается с применением аппаратно-программных средств Центра обслуживания вызовов (далее-ЦОВ) и его специалистов.
В рамках Услуги Абоненту по желанию предоставляются платный дополнительный сервис по записи/перезаписи аудиофайла (голосового сообщения);
Заказчик самостоятельно организовывает работу с обращениями абонентов ССЭ согласно действующим Законам Республики Беларусь: «О защите прав потребителей», «Об обращениях граждан и юридических лиц». Все предложения, обращения и претензии абонентов ССЭ относительно полученной информации принимаются и рассматриваются Абонентом.
В случае поступления обращений абонентов ССЭ в РУП «Белтелеком» они передаются для рассмотрения и направления ответа по обращению Абоненту.