Порядок оказания услуги «Аудиоинформирование»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями (далее- Абонентами), заказывающими или использующими предоставляемую Оператором услугу «Аудиоинформирование» (далее – Услугу).
1.2. Услуга не предоставляется операторам связи, имеющим лицензию на оказание услуг электросвязи, выданную в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 01.09.2010 N 450 "О лицензировании отдельных видов деятельности".
1.3. При пользовании Услугой и доведении информации до абонентов сети стационарной электросвязи Республики Беларусь (далее – абонент ССЭ) Абонент обязан соблюдать действующее законодательство Республики Беларусь, в том числе Закон Республики Беларусь «О рекламе».
1.4. Абонент несет ответственность перед абонентами ССЭ за качество предоставляемой информации, ее содержание и достоверность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
1.5. Абонент самостоятельно организовывает работу с обращениями абонентов ССЭ согласно действующим Законам Республики Беларусь: «О защите прав потребителей», «Об обращениях граждан и юридических лиц». Все предложения, обращения и претензии абонентов ССЭ относительно полученной информации принимаются и рассматриваются Абонентом. В случае поступления Оператору обращений и жалоб абонентов ССЭ, в том числе отказов от аудиоинформирования Абонентом,  обращения передаются для ответа Абоненту.
1.6. При оказании Услуги Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.7. В рамках Услуги Абоненту по письменному обращению может быть предоставлен платный дополнительный сервис по записи/перезаписи аудиофайла (голосового сообщения).
1.8. Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

2. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1. Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (за исключением операторов связи, имеющих лицензию на оказание услуг электросвязи, выданную в соответствии с   Указом Президента Республики Беларусь от 01.09.2010 N 450 "О лицензировании отдельных видов деятельности"), заключивший с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи (далее – Договор) и Приложение об оказании Услуги к Договору (далее – Приложение).
2.2. Аудиофайл - файл, содержащий звукозапись (голосовое сообщение) и воспроизводимый по телефону абоненту ССЭ при ответе оконечного оборудования.
2.3. Аутентификационные данные –– уникальные логин (login) и пароль (password) Абонента, выделяемые Оператором Абоненту для доступа к Услуге.
2.4. Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
2.5. Услуга «Аудиоинформирование» – это услуга электросвязи (телематическая услуга) по предоставлению Абонентам возможности осуществления автоматизированного телефонного оповещения абонентов ССЭ согласно индивидуальной базе номеров Абонента с воспроизведением аудиофайлов, записанных Оператором или Абонентом самостоятельно.
2.6. Web-портал – информационный ресурс Оператора, который предоставляет возможность Абоненту самостоятельно управлять Услугой.
В настоящем Порядке применяются следующие сокращения:
ССЭ - сеть стационарной электросвязи.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ
3.1. Услуга предоставляется в рамках заключенного Договора об оказании услуг электросвязи (далее – Договор) и Приложения об оказании услуги «Аудиоинформирование» (далее – Приложение), являющегося неотъемлемой частью Договора.
3.2. Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются в службах продаж Оператора.
3.3. Для получения Услуги Абоненту необходимо не менее чем за 15 рабочих дней до планируемой даты проведения аудиоинформирования направить в службу продаж заявление на оказание Услуги (с указанием текста голосового сообщения в случае заказа платного сервиса по записи аудиофайла).
3.4. Оказание Услуги оформляется путем заключения с Абонентом Договора и Приложения.
3.5. В Договоре и Приложении устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.
3.6. Дополнительный платный сервис по записи аудиофайла предоставляется по заявке Абонента дополнительно к Услуге и фиксируется в Бланке заказа, который является неотъемлемой частью Приложения. 
3.7. Для получения дополнительного платного сервиса по записи аудиофайла во время пользования Услугой Абоненту необходимо не менее чем за 10 рабочих дней до планируемой даты проведения оповещения направить в службу продаж Оператора заявление на оказание дополнительной услуги и подписать соответствующий Бланк заказа к Приложению. 
3.8. Процедура заключения Договора и Приложения выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора и в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

4. ТРЕБОВАНИЯ К АУДИОФАЙЛУ
4.1. Технические требования к аудиофайлу:
- форматы «VOX» или «WAV»;
- продолжительность не более 1 минуты.
4.2. В голосовом сообщении аудиофайла для абонентов ССЭ должно быть в обязательном порядке указано:
- полное наименование Абонента,
- цель информирования,
- контактная информация для обращений абонентов ССЭ (номер телефона, адрес, e-mail и т.д.).
4.3. Текст голосового сообщения аудиофайла должен быть озвучен громким, четким голосом без использования аудиоэффектов и фоновых шумов (в т.ч. без использования фонового музыкального сопровождения, должен озвучиваться голосом без дефектов речи в размеренном и неторопливом темпе, понятном для восприятия).
4.4. Абонент обязан обеспечить соответствие содержания голосового сообщения аудиофайла следующим требованиям:

  • Не пропагандировать напрямую или косвенно совершение действий, наказуемых в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь;
  • Не содержать сведения, составляющие государственную либо иную специально охраняемую законом тайну, призыв к захвату власти, насильственному изменению конституционного строя, нарушению территориальной целостности республики;
  • Не разжигать национальную, социальную, расовую, религиозную нетерпимость или рознь;
  • Не пропагандировать войну или агрессию;
  • Не посягать на нравственность, честь и достоинство граждан;
  • Не содержать сведения, порочащие руководителей государственных органов, статус которых установлен Конституцией Республики Беларусь;
  • Не содержать ненормативную лексику и другие сведения, использование и распространение которых является нарушением законодательства Республики Беларусь;
  • Соответствовать социальным, моральным и этическим принципам.

Ответственность за соблюдение указанных требований несет Абонент.
4.5. В случае использования Абонентом Услуги в рекламных целях и воспроизведения аудиофайлов, содержащих рекламу, Абонент обязан руководствоваться действующим законом Республики Беларусь «О рекламе» и несет полную ответственность за ненадлежащую рекламу.

5. АКТИВАЦИЯ И ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
5.1. Услуга становится доступной Абоненту с 00:00 часов даты, указанной в Бланке заказа к Приложению об оказании Услуги (если Абонент заказывает Услугу с отсроченной датой активации). Если дата активации Услуги соответствует дате подписания Бланка заказа – Услуга становится доступной абоненту в течение даты подписания.
5.2. Услуга доступна Абоненту 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Период времени для оповещения абонентов ССЭ ограничен временным интервалом с 8.00 ч. до 21.00 ч.
5.3. Доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга своевременно не оплачена.
5.4. Доступ к Услуге возобновляется после оплаты Абонентом выставленного счета.
5.5. Для отказа от Услуги Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Приложения.
5.6. Полное прекращение предоставления Абоненту Услуги производится после расторжения Приложения к Договору.
5.7. Для пользования Услугой Абоненту необходим доступ в сеть Интернет.
5.8. Абонент осуществляет вход на персональную страницу пользователя Web-портала по адресу: http://voice.beltelecom.by по предоставленным представителем Оператора Аутентификационным данным.
5.9. Абонент самостоятельно загружает собственную базу данных телефонных номеров абонентов ССЭ через интерфейс Web-портала Услуги в формате электронных таблиц «Excel» или вводит вручную до 10 номеров. Телефонные номера в базе должны быть указаны в международном формате: +375 (код города) (номер телефона).
5.10. Абонент может самостоятельно осуществить запись аудиофайла в форматах: «WAV, A-law, 8 kHz, 64 kbps» или «VOX, ADPCM, 6 kHz, 4 bit», причем в «VOX» - посредством специального программного обеспечения, загружаемого на компьютер с использованием ссылки на Web-портале, либо воспользоваться дополнительным платным сервисом Оператора - записью аудиофайла.
5.11. Максимальный срок хранения информации на пользовательском web-портале по проведенным кампаниям аудиоинформирования составляет 365 дней.
5.12. Во время проведения кампании аудиоинформирования Абонент имеет возможность приостановить/возобновить аудиоинформирование абонентов ССЭ без изменения параметров настройки аудиоинформирования.
5.13. Абонент самостоятельно производит настройку параметров временного интервала аудиоинформирования:
- по дате (срок планируемой кампании аудиоинформирования не может быть задан более, чем на 30 календарных дней вперед);
- по времени;
- отдельно для выходных и рабочих дней;
и активирует аудиоинформирование на персональной странице пользователя Web-портала.
5.14. В рамках оказания Услуги количество попыток аудиоинформирования на занятый телефонный номер абонента ССЭ и/или, в случае неответа, составляет 3 (три) попытки.
5.15. При наличии отказов со стороны абонентов ССЭ от получения любой информации/рекламы посредством телефонной связи, поступивших Оператору, телефонный номер абонента ССЭ исключается из аудиоинформирования всех Абонентов Услуги.
5.16. При желании абонента ССЭ отказаться от получения информации/рекламы конкретного Абонента данное обращение передается Абоненту для исполнения в соответствии с требованиями действующего законодательства.

 

6. АУТЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ
6.1. Для доступа к Услуге Абонент использует Аутентификационные данные, сохранение конфиденциальности которых Абонент обеспечивает самостоятельно.
6.2. Абоненту запрещается использование Аутентификационных данных третьих лиц для доступа к Услуге, а также запрещается распространять такие данные в общедоступных ресурсах сети Интернет и другими возможными способами.
6.3. Абонент несет ответственность за все совершенные действия в объеме возможностей Услуги, произведенные под Аутентификационными данными Абонента.
6.4. Оператор не несет ответственность за неправомерные действия Абонента, совершенные при использовании Услуги, произведенные под Аутентификационными данными Абонента.
6.5. Пароль доступа к Услуге может быть изменен Абонентом самостоятельно. Восстановление пароля (в случае, если Абонент забыл пароль) производится при обращении Абонента в службу продаж Оператора.

7. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГИ
7.1. Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением к Договору, в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
7.2. Для оплаты Услуги применяется кредитная форма оплаты по факту использования Абонентом Услуги.
7.3. Расчетный период оказания Услуги равен календарному месяцу.
7.4. Стоимость Услуги определяется количеством состоявшихся попыток аудиоинформирования за календарный месяц, умноженных на тариф. Состоявшейся попыткой аудиоинформирования считается получение сигнала ответа от оконечного станционного оборудования (поднятие трубки телефонного аппарата, включение автоответчика у абонента) с 1-ой секунды независимо от продолжительности вызова. В случае, если абонент ССЭ завершит вызов после 1-ой секунды ответа и начала воспроизведения аудиофайла - попытка аудиоинформирования также считается состоявшейся. При неответе и занятости абонента ССЭ оплата за Услугу с Абонента не взимается.
7.5. Начисление стоимости Услуги производится со дня ее предоставления Оператором.
7.6. Стоимость заказанного Абонентом дополнительного сервиса по записи голосового сообщения рассчитывается согласно действующим тарифам Оператора и ежемесячно включается в общую сумму начислений за Услугу.
7.7. Сумма начислений за Услугу за прошедший месяц включается в общий счет за услуги электросвязи и подлежит оплате Абонентом не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления платы.
7.8. В случае наличия у Абонента непогашенной задолженности по оплате в течение 30 дней со дня приостановления доступа к Услуге, действие Приложения прекращается.
7.9. Тарифы на Услугу не предусматривают оплату услуг доступа в сеть Интернет (для доступа к Web-порталу).
7.10. Информация о действующих тарифах на Услугу доступна на сайте Оператора http://beltelecom.by.

8. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТА
8.1. Плановое техническое обслуживание.
8.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуги.
8.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ.
8.1.3. Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте http://beltelecom.by.
8.2. Служба технической поддержки Абонентов.
8.2.1. Служба технической поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
8.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.

9. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ
9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
9.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.
9.3. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
9.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

10. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА
10.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
10.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Оператора http://beltelecom.by.
10.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.